什么是会员？会员就是为自己的某一特定行为特征或者特定爱好的人加入到一个组织中，成为该组织中的一员。我们常见的组织与小到个体工商户、大到上市公司或志愿者俱乐部等，把自己的客户或者成员通过会员系统管理起来，这些客户或成员就是这个组织的会员。
一个人要想成为某一个组织的会员，这个人必须具备这个组织设定的某一行为特征才能成为会员。一个商户实施会员储值卡营销策略，一个消费者到该商户消费，商户推荐该消费者办理他的会员卡，这个商户预先设定的行为特征是：（1）消费者信赖这个商户；（2）消费者以后类似的消费都到这个商户消费；（3）消费者接受我们的商品或服务的价格；（4）商户提供的服务或商品，消费者以后会重复消费的。如果消费者符合商户预先设定的四个行为特征，那么这个消费者必然就会办理会员卡并且预付金额。所以商户推出会员制服务后，都有存在一些行为特征，如果没有行为特征，这个会员服务制必然不是完善的。现在有很多商户推出的会员营销服务制度都有很多问题，就是潜在设定条件不清晰，如有些商户推出支付即会员，就是消费者到该店里面买多东西了，就是该店的会员，这样以来很多都是无效会员，很难分清真实的会员，也很难给会员特有的权益。所以推出会员制服务，必然要求成为会员的隐藏行为特征，如果能够看的见这个行为特征，会员制营销就会做得很好。
从组织者的视角分析，成立会员制服务，招募新会员，怎么设定这一行为特征呢？（1）商业行为的会员组织，如商户的会员储值卡、知名品牌的会员俱乐部等，无论推出什么会员制度，必然存在隐藏的行为特征就是消费者认可我们的服务或商品，并且今后类似的消费都会到我们店里来，这个特征是无形的，必然存在的，商户邀请一个消费者加入会员，首先会员必须对商户提供的服务或商品是满意的，价格是接受的，也具备能力支付，并且以后还是需要这样的商品或服务的，那么这个消费者就很可能加入到商户的会员中。（2）非商业行为的会员组织，这类组织都有一个共同的要求就是会员必须具备某一个特定的行为特征或者一个爱好，如果作家协会，成为作家协会的会员，必然都是作家，加入作家协会是为了有一个沟通的平台，不是从平台赚钱或者平台从作家这里赚钱，完全是非商业行为。总之组织者设定特征都是无形的，反而组织者自己还不经意察觉。
从会员的视角分析，理智的会员深知自己需要什么，会自发的寻找符合自己行为特征的群体。例如一个人喜欢钓鱼，这个人就会寻找有这一共同爱好的人共同的讨论，从而加入到这样一个群体之中成为其一员。我们作为普通人，每个人都有自己的爱好和性格，都会为自己的爱好和性格去寻找组织，在这个世界上，我们每个人都不会因为自己的爱好和性格孤单的，必须有类似的群体存在。
综上所述，什么是会员，其蕴含的理论很深，我们作为组织者如果明白了这些道理，成立会员制服务、制定会员手册、会员须知，以及以后怎么服务会员都有会自己完善的理论体系的。
