什么是会员权益?就是消费者办理会员后享受到的优惠就是会员权益。会员权益分为两种形式,一种是以网页电子版的形式在商户的网站上面或者在公众号里面,这种形式多以线上平台为主,另外一种是我们办理的会员卡背面的或者在会员卡套的会员手册上面,这种形式多以线下门店为主,我们主要分析一下线下门店的会员权限是怎么制定的。
我们商户要实施会员制服务,首先我们必须要提供什么样的优惠给会员,这些优惠直接决定会员是否办理我们的会员卡,接下来我们分行业讨论一下应提供什么样的优惠作为会员权益。
美发店可以拿出一个剪发卡作为会员权益,例如10次剪发卡200元,仅此一条即可,散客每次剪发30元,会员权益的额度不要太高,额度高金额就大,金额大了会员会考虑接受能力,虽然额度高了单次价格更便宜了,但是由于额度高,消费者就会难以接受高的费用,这个行业一般情况下会员对服务满意,对商户信任,价格又能接受,办理会员卡仅需一条会员权益就可以满足会员办卡的要求。
对应服装行业,我个人建议一定是高端品牌的服饰才可以实施会员制服务的,只有在此基础上才能培养会员的忠诚度,该行业主要采用的会员权益:(1)充值赠送金额;(2)会员权益日;(3)赠品。这三种方案相结合既可满足服装行业的需求。
汽车4S店主要的会员权益就是保养套餐和工时费,针对不同的车型制定保养套餐,另外结合工时费就能制定出完美的套餐项目,因为单次保养或者单项目保养的工时费和制定的套餐相比,套餐价格会更低,汽车保养是必须消费的,会员会为此买单的。
零售类的会员权益就是商品的价格,采用会员价和积分,这两项相结合对应零售类行业就会有很好的效果,会员价可以灵活一些,例如采用分时价格,对应一些保质期较短的商品采用分时价格就非常合适。
健身会所虽然是综合类的,但是会员权益的制定也是非常简单的,就是充和送,例如买一年卡送半年,或者送私教课程等,无需制定太多的权益类项目,或者有其他的权益项目,单核心必然是充和送。
其他服务类行业包括培训机构、特长班培训、瑜伽、中医按摩、针灸等采用的会员权益也是充和送,仅此一条就可以了,例如买20次送10次等。
综上所述,会员权益的制定不需要太多的文字说明,只要具备核心的一条或者二条条款就可以满足会员办卡的要求,我们店员给消费者介绍时也是一句好就可以说明清楚,对于会员来说也没有太多的异议。