我们采用了会员制营销后,会员服务怎么做,会员服务做的怎么样,直接决定会员制营销的效果,会员是否可持续性的作为我们的忠实会员,行业不同,会员服务也是完全不同的,我们接下来分析一下会员服务从哪些方面做就必然会有效果的。
在所有的会员服务中,商品或服务的价格是相当有权重的一个决定因素,如果决定会员是否办理会员的所有权重是100,那么价格因素就占到80以上的权重,所以会员办理的会员卡后,价格一定要和散客有所区别,如果我们的商品利润很薄,不能在价格上有太大的区别,那么就一定要配合积分和返利营销的措施也会有很好的效果,例如零售类的会员价和散客价相差无几,但是会员使用积分的有些商户根据会员消费的金额会一些返利的,这也能促使会员办理会员的。有些商品采用分时价格,对应一些有效期较短的商品如肉类、蔬菜、海鲜等吃的商品,在接近有效期结束时或者在早上、晚上时给会员以特价优惠,存在一个很大的价格空间,消费者为此一定会办理会员的。
在我们实施会员制服务后,制定一个会员权益日也是值得推荐的一个项目,例如一些服装店推出会员生日当天,全款5折,这就是一个会员权益日来提升会员服务,有些餐饮店推出每月10号充值赠送金额翻倍,这也是一种会员权益日,会员权益日可以作为会员持卡须知放在会员卡背面的条款中。
消费者办理会员后,可以附带以赠品赠送,例如充500元送100元。这100元是赠品,消费多少金额以上赠送多少的其他商品等,会员赠品各种形式都可以的,例如赠送充值金额,小礼品,买一送一等,但是我们建议赠送我们主营的商品或服务,如果会员赠品设置的很好,也能促使会员办理VIP会员。
我们为了更好的会员服务,优质的商品和高品质的服务是基础,这一点必须得到保障,只有在此基础的服务之上才能谈会员服务、会员权益等,在日常的经验中,我们的会员营销做的很好,但是我的商品和服务跟不上,这样必然会引起会员制的不可持续。
总之,我们提高会员服务,一定要结合完善的会员权益,只有在优质的商品和高品质的服务之上配合好的会员权益,才能实现我们的会员制的持续性发展,最后这些会员服务结合我们的会员管理系统软件工具,必然会不断的开拓我们的会员,不断的提高我们的会员服务,我们的经营必须会良性循环。