什么是客户忠诚度，客户忠诚度就是客户在一个商户持续消费的数据指标，每一个商户都想知道自己客户的忠诚度，因为只有了解了客户忠诚度就知道自己的商户是否能够持续盈利，我们作为商户获取新客户的成本是居高的，所以在获取了新客户后，一定要不断维护客户，培养忠诚度，使新客户长久成为我们的老客户，如果我们每天都在获取新客户，不维护老客户，这对于我们商户来说是非常危险的，除非我店铺是开在人流量巨大的火车站、汽车站、飞机场等，因为这些都是流动客户，除此之外我们都需要不断维护我们的老客户，维护老客户，客户忠诚度是一个非常重要的数据指标。
建立客户忠诚度是要从三个维度计算，这三个维度是充值次数、消费次数和时间周期，金额并不作为一个维度的计算，因为每个商户都有自己的平均消费金额，所有客户基本都是围绕这个金额上下浮动，所以忠诚度的计算要从充值次数、消费次数和时间周期三个维度计算，当然产品不同计算的方式也是不一样。
客户忠诚度报表也是非常重要的，一个商户要计算总的平均忠诚度，从忠诚度值了解整个店的持续经营情况，平均客户忠诚度是一个重要的指标。
客户忠诚度的排序，首先是平均忠诚度的排序趋势，第二是分析某一个客户的忠诚度的排序趋势，这些都要构建忠诚度报表，都需要软件的支持。
综上所述，客户忠诚度是商户评价自己所有客户的一个重要指标，了解了自己店的客户忠诚度对决策将有重要的意义。
